Encore peu connue en France, l’employee advocacy est un allié de choix pour renforcer votre image de marque. On la définit comme la mobilisation des collaborateurs au sein d’une entreprise dans un objectif de communication en externe. Pour faire simple : cela  consiste à encourager les membres de votre organisation à s’exprimer dans leur vie professionnelle et/ou personnelle au nom de votre marque. Des sociétés comme Lou Yetu ou Le slip français, ont été touchées par un scandale sur les réseaux sociaux. Un danger pour toute organisation qui met en avant la nécessité de repenser le management et de miser sur la co-construction. Il nous a donc semblé pertinent d’aborder ce sujet qui fait partie de notre expertise et mérite d’être mis en avant.

Quels sont les avantages de l’employee advocacy ?

Comme l’écologie, l’employee advocacy est un moyen de communiquer sur votre éthique et vos principes. Idéale pour renforcer votre image de marque, elle s’appuie sur vos collaborateurs qui deviennent des ambassadeurs. 

Cette stratégie permet à votre audience d’avoir un point de vue interne sur la production de vos produits et services, tout en renforçant l’aspect humain. Les avantages qui en découlent auront un impact votre clientèle, que votre positionnement soit en BtoB ou en BtoC.

Avantage numéro 2 : mettre en avant votre expertise

L’ambiance au sein de votre organisation est un aspect important de l’employee advocacy, mais vous pouvez aussi mettre en avant votre expertise. Au travers de leurs témoignages ou d’anecdotes, vos employés mettent en exergue votre culture d’entreprise et votre savoir-faire. L’objectif est d’être le plus transparent possible en laissant une grande liberté de ton à vos collaborateurs. Il est essentiel de donner à chacun l’opportunité de participer. Spécialistes de la communication, employés au contact direct de la clientèle ou administratifs, tous peuvent devenir votre voix. 

Cette approche des expériences renforce la confiance que vous accordent vos clients qui sont rassurés par la cohésion et l’investissement de vos équipes.

Avantage numéro 4 : être à l’écoute de vos employés

inutile de revenir dessus : la qualité des conditions de travail de vos employés fait désormais partie des préoccupations de votre clientèle et de vos partenaires. En plus de renforcer votre image de marque, l’employee advocacy limite le turn over et favorise l’engagement et la fidélité des salariés. Comment ? Tout simplement en leur donnant la parole et en les rendant acteurs du développement de l’organisation. Le ressenti de vos équipes est un facteur humain essentiel sur lequel il faut travailler et communiquer.

L’employee advocacy vous engage dans une démarche de qualité jusque-là laissée de côté par la plupart des entreprises françaises “traditionnelles”. Afterwork, sorties organisées ou encore team building font partie des activités à mettre en place pour intégrer vos collaborateurs et renforcer leur attachement à l’organisation. En ajoutant aux événements habituels un suivi sur l’année, cela n’est plus un événement ponctuel, mais une culture d’entreprise au sens large. Second effet Kiss Cool : une cohésion d’équipe renforcée et un potentiel d’attractivité pour de jeunes talents.

Définir un programme d’employee advocacy clair et précis

Pour que vos collaborateurs deviennent vos ambassadeurs, ils doivent être en mesure de communiquer de façon homogène sur votre marque. N’ayez pas peur de faire un récapitulatif avec vos équipes sur les points importants sur lesquels vous souhaitez communiquer. Puis, n’omettez pas de préciser les informations confidentielles dont il ne faut surtout pas parler.

Plus vous serez généreux en informations, transparent dans votre démarche et honnête avec vos équipes, mieux ce programme sera perçu. N’oubliez pas que vos collaborateurs ont une vision de l’intérieur, au quotidien, mais qu’ils n’ont pas forcément les bons codes pour la partager.

Se faire accompagner par des spécialistes

S’il existe de nombreuses solutions digitales pour favoriser l’employee advocacy (Dynamic Signal, Hootsuite Amplify pour n’en citer que deux), l’outil ne fait pas tout. Avant de lancer un programme, il faut identifier les employés les plus à-même d’entraîner les autres, ceux qui sont les plus aptes à créer du contenu, les storytellers qui réussiront à raconter une histoire, la vôtre..! Et cela nécessite un œil de spécialiste qui saura aussi prendre le recul nécessaire.

C’est également le moyen le plus simple de concevoir un programme équilibré avec des indicateurs de réussite (plutôt que de performance) cohérents, adaptés à la taille de votre organisation et à vos collaborateurs. 

Si vous souhaitez en savoir plus, Creative Slashers vous accompagne avec des missions de conseil et une formation. 

Pour résumer : l’employee advocacy représente une opportunité sérieuse pour les organisations de toutes tailles. Si elle permet d’être transparent sur votre offre tout en mettant en avant vos collaborateurs et vos valeurs, c’est avant tout le moyen de valoriser votre culture d’entreprise et de renforcer votre image de marque. Les récits de vie (professionnelle), la possibilité de s’exprimer et de co-construire ensemble une image solide participent à la cohésion et la motivation de vos équipes avec une touche d’originalité qui leur est propre. Attention toutefois : l’employee advocacy ne peut s’affranchir de règles car ce que racontent vos collaborateurs aura inévitablement un impact sur votre image.